Cetățeanul sau organizația transmite o situație, un document sau o problemă procedurală.
Sistemul verifică completitudinea, tipul cazului și informațiile esențiale.
Cazul este încadrat după natura sa: administrativă, juridică, de interes public sau de monitorizare.
Echipa fundației susține clarificarea situației și prioritizarea. Pot exista trasee de orientare procedurală, escaladare juridică sau raportare publică.
Rezultatele contribuie la îmbunătățirea instrumentelor, metodologiilor și indicatorilor publici.
